‫Servion Global Solutions تجتاز تقييم معهد CMMI المستوى 3 المتعدد النماذج لتكامل نضج القدرات في مجال إدارة خبرات العملاء.

لندن، 16 يناير 2017/PRNewswire/ — أعلنت اليوم Servion Global Solutions، وهي شركة متخصصة في مجال إدارة خبرات العملاء، عن إجراء عملية إعادة تقييم لنظامها لتطوير البرمجيات وخدماتها في مجال الصيانة على المستوى الثالث لتكامل نموذج نضج القدرات لمعهد CMMI Institute. وقد قامت بعملية التقييم شركة كي بي أم جي “KPMG” وهي من الشركات العالمية الرائدة في هذا المجال. تجدر الإشارة إلى أن عملية إعادة التحقق من فاعلية المستوى الثالث لتكامل نموذج نضج القدرات فيما يتصل بالتطوير وإضافة المستوى 3 لتكامل نموذج نضج القدرات فيما يتصل بالخدمات ستؤدي إلى مزيد من الدعم لرؤية Servion الخاصة بتمكين المشروعات التجارية من تحويل نقاط الاتصال بعملائها إلى مسيرات نجاح وتحسين قدراتها إجمالاً في مجال إدارة خبرات العملاء.

ويُعد النموذج المتعدد للتطوير والخدمات (CMMI-DEV and Services – Multi-model) لمعهد (CMMI) والذي تم تطويره عن طريق معهد هندسة البرمجيات (Software Engineering Institute) التابع لجامعة “كارنيجي ميلون” إطارًا لعملية من شأنها مساعدة المؤسسات في بناء وتحسين قدراتها في هندسة البرمجيات والصيانة وعمليات إدارة المشروعات.

ولا يتم منح الاعتماد من قبل (®CMMI) إلا للمؤسسات التي تستطيع أن تثبت وصولها لمستوى عالٍ من المعايير التنظيمية وعمليات فعالة في إدارة المشاريع. وهنالك أدلة من هذا المجال بأن تحسين العمليات باستخدام مجموعة منتجات (®CMMI) يؤدي إلى التحسين في عمليات الجدولة، وأداء التكاليف، وجودة المنتجات، والعائد على الاستثمار، والمقاييس الأخرى المتعلقة بنتائج الأداء.

وتوضح تلك الأدلة التزام Servion بالتحسين المستمر للعمليات والالتزام بالجودة والتنفيذ الفعال للنظم وهندسة البرمجيات، ولذا فقد وصلت بذلك إلى المستوى 3 من النضج في مجال تحسين نموذج تكامل نضج القدرات فيما يتصل بالتطوير عام 2010. وقد ترسخت العمليات القياسية الخاصة بالمنظمة والتي تشكل أساس المستوى 3 للنضج، كما تخضع للتحسين مع مرور الوقت. ويوضح هذا التصنيف ثبات الأداء والتنفيذ وقابليتهما للتكرار.

“نفتخر أشد الفخر بهذا الإنجاز بوصفه إشارة واضحة على التزام لا يتزعزع من جانب Servion بالمعايير العالمية ورضا العملاء.” جاء ذلك في تصريحات سيفاكومار ناتاراجان، كبير مسؤولي التنفيذ بشركة Servion Global Solutions، حيث استطرد قائلاً: “وسوف نواصل اتباع هذا المستوى من التميز لتحقيق القيمة لعملائنا على المدى الطويل.

إن رحلة Servion نحو الجودة عبارة عن إعلان لرؤيتها في مجال الأعمال. وقد علق سبهاشيني م، رئيس قسم الجودة في Servion Global Solutions، قائلاً: “إن هذا الإنجاز الملموس لهو شهادة على العمل الجاد والبراعة والدقةمن جانب فرق العمل لدينا”.

نبذة عن Servion

تعمل Servion على تمكين الكيانات التجارية من إنجاز عمليات التحول التجاري في مجال إدارة خبرات العملاء. وتُعد Servion منظمة لتكامل النظم المسيرة بالأداء وتركز عملها على تعزيز خبرات العملاء عن طريق التشغيل الآلي وتكامل قنوات التفاعل متعدد الأوجه مع العملاء. ومن خلال ما يربو على 10 مليار حالة تفاعل مع العملاء سنويًا والتي تتم إدارتها في 60 دولة عبر 6 قارات، يعمل خبراء خبرات العملاء لدى Servion والمتمركزين في الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة والإمارات العربية المتحدة والهند على تحقيق نتائج قابلة للقياس عن طريق الاستشارة والتقنيات المتطورة ومنصات بروتوكول الإنترنت المخصصة لكل مجال من مجالات الأنشطة.

مسؤول الاتصال الإعلامي:
فيمال أبراهام
رئيس قسم التسويق العالمي
vimal.abraham@servion.com

المصدر: Servion Global Solutions