‫مدينة الملك عبد الله الطبية ترتقي بتجارب المرضى من خلال تقنيات أفايا (Avaya)

الرياض، المملكة العربية السعودية، 27 ديسمبر 2016/PRNewswire/ —

أعلنت اليوم شركة أفايا (Avaya) أن مدينة الملك عبد الله الطبية (KAMC) -وهي مستشفى رائدة في الإحالة الطبية المتخصصة- قد منحتها عقدًا لتوفير الحلول الخاصة بمركز الاتصال والاتصالات الموحدة. صُمم هذا الحل لتحسين تجربة الرعاية الصحية التي تُقدم للمرضى في مدينة الملك عبد الله الطبية، وتعزيز التعاون وقنوات الاتصال بين الفرق الطبية في الطوارئ والحالات الطبية غير الطارئة.

ستحصل مدينة الملك عبد الله الطبية من خلال تنفيذ هذا العقد على أحدث حلول مراكز الاتصال من أفايا، حيث توفر لها قدرات فعالة وفورية لإجراء أكبر عدد من التعاملات وتقديم العلاج للمرضى، بالإضافة إلى متطلبات التعاون الداخلي. وسيتمكن فريق مدينة الملك عبد الله الطبية من الاستجابة للاستدعاءات الطارئة والعادية بصورة سريعة بحسب الموقف، مدعومًا في ذلك بالقدرة على الوصول الفوري لملفات التاريخ المرضي الخاص بالمرضى المسجلين لديها. كما سيعمل مركز الاتصال على أتمتة عدد كبير من العمليات وسيكون قادرًا على توجيه المكالمات إلى الوكيل المناسب للاستفسارات المختلفة (توجيه المكالمات بناء على المهارات). بالإضافة إلى ذلك، فإن المشاركة الاجتماعية المتضمنة ستتيح للمرضى التفاعل مع مركز خدمات المستشفى من خلال قنوات وسائل التواصل الاجتماعي المتنوعة.

وفي هذا الصدد، صرح محسن باعبد الله، كبير مسؤولي الاستعلامات بمدينة الملك عبد الله الطبية، قائلاً: “تسعى مدينة الملك عبد الله الطبية سعيًا حثيثًا إلى اتباع استراتيجية التحول الرقمي، ونلتزم تمام الالتزام بأن نحولها إلى مستشفى ’ذكية‘ ورقمية بالكامل بما يتماشى مع رؤية 2030 الخاصة بالمملكة. كما أننا نعتقد اعتقادًا راسخًا بأن المؤسسات الذكية هي الأساس الذي ينبني عليه الاقتصاد الذكي. ومن خلال هذه الشراكة مع أفايا، فإننا نسير على النهج الصحيح نحو بناء مستشفى المستقبل منذ اليوم، عن طريق الاتصالات المتقدمة ومنصات التعاون، وأيضًا من خلال تقديم تجربة سلسة لا مثيل لكل من العملاء والمرضى.

أما السيد نضال أبو لطيف، رئيس شركة أفايا إنترناشيونال، فقد صرح بقوله: “نفتخر أيما افتخار بالعمل الوثيق مع مدينة الملك عبد الله الطبية لتحقيق أهداف التحول الخاصة بهم، ونلتزم بدعمهم في تحويل خدمات الرعاية الصحية استعدادًا لتطبيق رؤية 2030 الخاصة بالمملكة. وقد أصبحت تجربة التعامل مع المرضى أحد العوامل الأساسية للمقارنة والتفضيل في مجال صناعة تقديم الرعاية الصحية، وقد صًمم حلنا المتخصص لكي يجمع بين أرجاء المستشفى ككيان موحد ومتعاون، تجمعه الرؤية لتوفير تجربة متميزة وسلسة. كما أننا سعداء بتقديم خبرتنا الدولية إلى مدينة الملك عبد الله الطبية والعمل معهم نحو صناعة متحولة رقميًا في مجال الرعاية الصحية بالمملكة العربية السعودية.”

للمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة الموقع الإلكتروني  www.avaya.com.

جهة الاتصال:
بيتر برانتون،
أفايا
الهاتف: 8315-404-4-971+،
البريد الإلكتروني: pbranton@avaya.com

المصدر: أفايا

Related Post